PtoD Travel México

Glossário do Agente de Viagens

Para conhecer os termos mais utilizados no universo de uma agência, fizemos este “Guia Rápido do Agente de Viagens” para consultar sempre que precisar.

Aéreo - Vendas

ORÇAMENTOS / COTAÇÕES
Cotações são feitas apenas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua agência.

EMISSÃO
As emissões são feitas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua agência.

ALTERAÇÃO DE BILHETES
É quando o passageiro deseja alterar datas ou destinos, após emissão do bilhete. 
– Realizado pelo Call Center P2D
– Não é possível alterar o nome e nem a companhia aérea. 

PERFIL DE TARIFAS
Cada companhia tem o seu perfil de tarifa, esta informação pode ser visualizada na própria cotação. 

Esse perfil menciona a franquia de bagagem, taxa de remarcação e penalidades para reembolso, assim como pontos nos programas de fidelização, embarques prioritários e assentos.

Para as companhias nacionais, segue link para visualizar os perfis:

TAP AIR PORTUGAL

DISCOUNT – BASIC – CLASSIC – PLUS – EXECUTIVE – TOP EXECUTIVE

Mais informações em https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tap

 SATA

DISCOUNT – SMART – VALUE – CONFORT

Mais informações em https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/informacao/tarifas#domestico e https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/informacao/tarifas#europa 

 

CORREÇÃO DE NOME

– Não é possível correção de nome após emissão do bilhete aéreo. 

REEMBOLSO
É quando o passageiro deseja o reembolso do valor pago. 
O pedido deve ser feito ao Call Center P2D. 

CRÉDITO / VOUCHER
Quando o cliente tem um crédito ou um voucher e deseja utilizá-lo como pagamento de um novo bilhete. 
– Os créditos /vouchers não podem ser endossáveis a outra pessoa e nem a outra companhia.  
– Utilizamos créditos / vouchers apenas de bilhetes emitidos dentro da nossa plataforma. 
– Para essas situações é necessário que a emissão de bilhete seja feita através do Call Center P2D.  

Aéreo – Serviços Especiais

REFEIÇÕES ESPECIAIS
– Apenas para voos internacionais de longa duração. (Acima de 4 horas)
– Solicitar ao Call Center P2D. 
*sujeito a disponibilidade

ANIMAIS NA CABINE (PETC)
O serviço deve ser solicitado no momento da emissão do bilhete e até 48 horas antes da saída do voo. 
O serviço é apenas para animais de estimação pequenos (cães e gatos) 
*sujeito a disponibilidade

Consultar através do Call Center P2D. 
– Se o destino/voo permite animais na cabine
– Disponibilidade 
– Valores

ANIMAIS NO PORÃO (AVIH)

O serviço deve ser solicitado diretamente à companhia aérea. 

SERVIÇOS DE BERÇO
O serviço deve ser solicitado diretamente à companhia aérea. 

ASSENTOS
– Assento extra ou adicional – Quando o cliente deseja comprar dois lugares para apenas um passageiro. 

Essa solicitação deve ser feita ao Call Center P2D 
*sujeito a disponibilidade 

Aéreo – Passageiros Especiais

ATESTADO MÉDICO (MEDIF)
Quando o passageiro precisa de atendimento especial por alguma deficiência ou problema de saúde. 
O parceiro comunica este atestado médico ao call center P2D.

MENOR DESACOMPANHADO (UMNR)

Serviço que a companhia aérea oferece para crianças que estejam a viajar sozinhas. 
– Pedido através do Call Center P2D. 
– O serviço é pago. 
*sujeito a disponibilidade

INFANT (INF)

– Consultar regras da companhia aérea. 

Aéreo – Bagagem

VENDA DE BAGAGEM
É possível comprar bagagem adicional através do Call Center P2D. 
*sujeito a disponibilidade

 

EXCESSO DE BAGAGEM

Valores apenas no check-in, diretamente com a companhia aérea. 

Aéreo – Políticas

DOCUMENTAÇÃO INTERNACIONAL

Consultar informações no site da companhia aérea. 

*Algumas cias pedem o nome completo conforme passaporte, não sendo possível abreviações. Consultar Call Center para maiores informações. 

VACINAS
O Parceiro pode consultar as informações sobre exigências e recomendações de vacinas para sua viagem no site da Anvisa. 

FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de crédito na plataforma P2D.

INFORMAÇÕES COVID
Consulte as políticas de flexibilização nos sites das companhias aéreas. 

Hotel – Vendas

RESERVAS
As reservas são feitas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua agência.
Caso o parceiro não encontre o hotel desejado na nossa plataforma, deverá ser solicitado ao call center P2D.  

EMISSÃO DE HOTEL
As emissões são feitas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua agência.

ALTERAÇÃO DE RESERVA
As alterações podem ser de datas ou tipo de acomodação. Não é possível fazer alteração de Hotel. 
Estas alterações são realizadas pelo Call Center P2D. 

ALTERAÇÃO DE NOME
– Para Alteração de titularidade, é necessário aprovação do Hotel. O prazo de resposta deste pedido é de até 72 horas.  
– Realizado diretamente com o hotel através do nosso call center.

Hotel – Políticas

 

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
– As penalidades de cancelamento estão de acordo com a política de cada fornecedor. As condições estão disponíveis na reserva.